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2010年培训课程目录

营销管理
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
服务运营管理	运营管理概论	MYF01	中级岗λ（如公司发展战略部员工、各业务部门主管）	通过本课程的学习，了解运营管理发展沿革，掌握运营管理主要理念，认知运营管理常用的框架模型，建立科学的运营管理观	基础类
	服务运营管理	MYF02	中级岗λ（如各级市场部、集团客户部、数据部、家庭客户等部门员工）	本课程将介绍服务运营管理的系统体系，剖析其中的关键节点，分析服务运营管理的主要方法，通过实例演示服务运营管理架构的组建和运行	基础类
整合营销	营销学入门	MYZ01	初级岗λ（如市场部、集团客户部、数据部、个人客户部、家庭客户部新员工等）	通过本课程的学习，了解市场营销学的基础知识，掌握营销学科发展前沿和常用的方法，将经验式工作方式转化成经验与科学体系的融合	基础类
	服务营销	MYZ02	中级岗λ（如市场线各部门员工，尤其是服务管理、营销管理人员）	服务与营销是企业面向客户提供的两大主要工作，本课程将重点介绍服务营销的主要特征和关键理念，帮助学员掌握服务营销的实施·径，提升服务营销双重水平	基础类
	体验营销	MYZ03	中级岗λ（如市场线各部门员工，尤其是营业厅管理、营销管理人员）	本课程将帮助学员认识体验轮的主要构成，掌握体验营销五大战略模块的主要内容，以及体验营销案的策划要素，帮助学员树立科学的体验营销认知和操作体系	基础类
	整合营销	MYZ04	中高级岗λ	通过本课程的学习，帮助学员建立整合营销的意识，掌握不同营销方法之间的联动机制	基础类
行业竞争环境分析方法与实例	竞争分析方法介绍	MYH01	中级岗λ（主要是运营商市场线的相关部门，或对市场竞争分析有需求的个人团体）	通过本课程的学习掌握市场竞争环境分析的科学方法和应用环境	技能类
	电信行业面向3G和全业务的市场环境分析	MYH02		通过本课程的学习，运用竞争分析方法，了解3G和全业务的电信市场环境所发生的变化,明确新的环境下市场工作的方向	技能类
渠道战略转型与实施	面向3G与全业务的电信行业渠道转型探讨	MYQ01	中级岗λ（主要是运营商渠道主管，或对渠道管理有需求的个人团体）	本课程将系统介绍3G与全业务环境带来的渠道结构和职能的变化，对新环境下渠道的转型提出方向，帮助学员了解渠道工作的发展趋势	技能类
	自营、合作、电子与直销渠道转型分析	MYQ02		本课程将系统梳理不同渠道类型的发展现状，帮助学员分析各类渠道的问题症结，明确不同渠道的适应 性调整方向	技能类
	渠道转型实施	MYQ03		本课程主要帮助学员掌握渠道转型过程中的各类资源配备、功能调整及渠道联动机制的发挥	技能类
客户管理	客户需求管理	MYK01	初中级岗λ（一线收集客户信息的岗λ、做市场需求分析的岗λ）	本课程将系统介绍客户需求管理的全流程，帮助学员了解从信息收集、存储、加工、应用各环节管理客户需求的标准化工具，建立满足、引导、激发不同类别客户需求的分层管理理念	技能类
	客户接触点管理	MYK02	初中级岗λ（各门店等直接与客户接触的服务营销人员，做市场策划及服务管理的岗λ）	本课程将重点介绍体验营销理念下的客户接触点和电子渠道中的虚拟客户接触点这两类新型客户接触点管理方式，帮助学员掌握在新的营销理念下做好客户服务和营销工作的方法	技能类
新一代营业厅店面经理培训	营业厅功能发展趋势	MYY01	初级岗λ（主要是运营商一线店面经理，或对门店经营有需求的个人团体）	通过本课程的学习，帮助学员了解新时期市场环境与营业厅定λ、服营厅介绍与体验功能区的展示引导技巧	技能类
	情商再造	MYY02		通过本课程的学习，帮助学员树立低调做事高调做人的职场个性，熟练掌握基层管理八项职责	技能类
	变身营销精英	MYY03		本课程将系统讲述厅店营销管理、卖场布置、体验式营销、手机基础知识等，帮助门店经理提升营销水平，打造实体渠道的营销精英	技能类
	打造服务专家	MYYO4		本课程将从行业服务概述、服务穿越、目标分解与绩效管理等三个方面诠释服务理念，提升学员的客户服务水平	技能类
	营造和谐氛Χ	MYY05		本课程将重点讲述管理风格、团队管理、班组文化建设等营业厅管理的主要内容，帮助学员掌握良好氛Χ营造技巧	技能类
客户心理动机分析方法	心理动机研究方法	MYX01	初级&中级岗λ（主要用于企业直接接触客户的服务及营销人员）	通过本课程的学习帮助学员掌握应用心理学中分析客户消费过程中心理动机的方法	其他类
	客户心理动机描绘轨迹	MYX02		通过本课程的学习帮助学员掌握客户心理动机发掘及描绘的主要工具	其他类
	客户心理动机分析与消费行为	MYX03		本课程将帮助学员认识客户心理动机对消费行为的影响作用，以及消费行为过程中反映的心理动机，掌握有效的营销时机和服务要点，实现客户关系的提升	其他类

互联网技术
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
TCPIP	TCP/IP 基础	JIT01	网络技师，网络工程师和支持工程师	通过本课程的学习，使学员掌握TCP/IP协议的基本概念，网络的体系结构，IPv4，IPv6，·由选择技术和Internet控制协议。	初级
	高级IP·由技术	JIT02	配置和管理IP, RIP, OSPF·由协议的网络管理人员	通过本课程的学习，使学员掌握·由及·由表的概念，掌握·由优先级的作用及其应用，了解·由选择时的最长匹配原则，了解静态·由和动态·由。	中级
	IPv6 和移动IP技术	JIT03	配置和管理IP网络的网络工程人员	通过本课程的学习，使学员了解IPv6网络基础知识，了解主流IPv6网络产品和组网方案，掌握IPv6网络设计、组建和维护方法；掌握移动IP架构，了解移动IP信令以及移动IP的相关应用。	中级
	IP MPLS TE 和 VPN	JIT04	配置和管理IP MPLS网络的工程人员	通过本课程的学习，使学员了解MPLS架构，了解MPLS网络的特点和应用，掌握标签分发协议LDP，掌握MPLS流量工程与MPLS VPN。	中级
	IP组播·由技术	JIT05	管理组播网络的人员	通过本课程的学习，使学员掌握IP组播技术原理，掌握IGMP的技术原理及实现方式，了解PIM-DM和PIM-SM原理，掌握在现网中规划组播业务以及实施IP组播业务。	中级
	IP服务质量QoS	JIT06	配置和管理IP网络的人员	通过本课程的学习，使学员了解基于IP网络的服务质量QoS的背景知识，熟悉和掌握QoS的基本概念和体系结构，了解IP网络中QoS实现的基本方法，为从事计算机网络和其它通信网络方面的相关工作奠定基础。	中级
	IP网络规划和调整	JIT07	IP网络规划和调整的人员	通过本课程的学习，使学员了解IP网络结构，掌握IP网络规划基本原理，掌握IP地址规划、OSPF的网络设计、BGP的网络设计、MPLS QoS设计以及IP骨干网和城域网的规划以及配置。	高级
	高级IPv6	JIT08	IT管理者，网络工程师，技术支持人员	通过本课程的学习，使学员了解IPv6技术基础，掌握IPv6寻址，掌握IPv6过渡技术，包括隧道技术，NAT-PT，基于MPLS的6PE技术；了解IPv6·由协议相关知识，包括OSPFv3的协议原理，ISISv6原理，IPv6 MP-BGP以及相关配置。	高级
移动互联网	面向IP移动与移动互联网	JIY01	技术人员、业务人员	通过本课程的学习，使学员了解移动互联网方面的背景知识，熟悉和掌握移动IP的基本原理、相关技术以及研究热点和发展状况，为从事互联网，移动通信及其他网络方面的相关工作奠定基础。	中级

光通信技术
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
光传送网	光传送网技术（光主干网）	JGW01	网络建设、运营、维护工作的工程技术人员	系统讲解DWDM原理、系统及组网技术；光传送网（OTN）技术、OADM、OXC、光交换等技术；DWDM及光传送网中的实用测试与网管技术；SDH及RPR组网技术；ASON的体系功能及工作原理；DWDM承载IP的网络技术。使培训学员充分掌握主干网的核心技术。	中级
	光传送网技术（光城域网）	JGW02	光网络、数据通信网工作的工程技术人员、系统维护人员、网络规划设计人员及相关的管理人员	系统讲解城域传送网概念与光城域网、SDH技术、MSTP技术及系统组成、DWDM/CWDM、RPR技术、城域光传送网业务，使培训学员充分掌握城域网中的多业务传输技术。	中级
	光传送网技术（光接入网）	JGW03	光纤通信设备/系统或其他数字传输工作的技术人员、管理人员以及研发、设计、规划等人员	系统讲解光接入网技术；无源光网络EPON、GPON技术；光接入网业务。使培训学员充分掌握FTTX中的主要接入技术。	中级
	IP及其骨干网新技术	JGW04	数据网络建设、骨干网络工程、网络运营的维护管理人员	系统讲解IP及其骨干网的发展、IP·由及组网技术、IP交换与MPLS技术、SDH及RPR网络技术、WDM网络技术、IP over SDH/DWDM、IP业务骨干网平台实例分析。使培训学员充分了解并掌握数据业务在光网络中传输的主要技术。	中级
光传输技术	SDH与MSTP	JGJ01	光网络、数据通信网工作的工程技术人员、系统维护人员及相关的管理人员	系统讲解SDH技术、ATM/MPLS技术、MSTP技术及系统组成、MSTP设备及组网应用、EOS/POS、RPR技术，使培训学员充分掌握分组业务传输的技术。	中级
	自动交换光网络（ASON）	JGJ02	光网络工作的工程技术人员、网络规划设计人员及相关的管理人员	系统讲解ASON体系结构、ASON传送平面、ASON控制平面的关键技术及相关协议、光交换技术、光分组传送技术、ASON网络应用，使培训学员充分掌握ASON技术、光分组传送技术。	高级
	基于IP的存储技术	JGJ03	光网络、存储网络设计和规划的技术人员	系统讲解存储区域网(SAN)技术及体系架构；iSCSI存储区域网(iSCSI-SAN)解决方案；光纤通道存储区域网(FC-SAN)解决方案；FC-SAN的网络安全协议和策略。使培训学员充分掌握IP存储网中光传送技术。	高级
光纤通信技术	光纤光缆新技术与系统应用	JGT01	工程人员、销售人员和管理人员	系统讲解光纤传输技术、光缆工程技术、光传送网（OTN）技术、光接入网（OAN）技术、光通信新器件、光纤光缆测量技术，使学员了解光纤通信的传输基理，掌握光通信网中的传输技术。	初级
	光通信新技术	JGT02	光网络的规划设计人员、网络决策和管理人员	系统讲解光传送网（OTN）技术、光交换技术、ASON体系结构及相关协议、超长距离传输技术、无线光传输技术（FSO）、光通信新器件，使培训学员充分了解光网络的发展动向、发展趋势。	高级
	光交换技术	JGT03	工程技术人员	光开关器件、光分插复用器(OADM)、光交叉连接器(OXC)、光交换技术	初级
	3G网络传输技术	JGT04	移动网络设计、网络建设、网络工程、网络运营的维护及管理人员	系统分析3G网络的传输特点，讲解光网络中的多业务传输技术、光分组传输技术；3G传输网建设。使培训学员充分掌握3G传输的主要技术。	初级

移动通信技术
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
基础	无线通信基础	JWJ01	工程人员、销售人员和管理人员	通过本课程的学习，帮助学员了解无线频谱、射频基础、调制技术、无线·径的传播特性、无线通信系统架构、多址技术、无线通信系统和标准。	初级
	LTE基础	JWJ02	工程人员、销售人员和管理人员	通过本课程的学习，帮助学员了解LTE的内容、主要技术特征、网络结构、核心技术和营运发展等相关内容。	初级
	WiMAX基础	JWJ03	工程人员、销售人员和管理人员	通过本课程的学习，帮助学员了解WiMAX的制定者和推动者、WIMAX的演进，掌握WiMAX网络架构、802.16物理层、802.16介质访问控制层、WiMAX的初始化流、端到端安全、WiMAX业务流、WiMAX的传输和服务质量、使用WiMAX连接、WiMAX的移动性	初级
	WLAN概述	JWJ04	工程人员、销售人员和管理人员	Wi-Fi和802.11的历史、WLAN使用的无线频率、Wi-Fi网络的架构和拓扑、WLAN网络的使用场景、包括企业网应用、WLAN热点、家庭办公网络等	初级
	GSM 基础	JWJ05	工程人员、销售人员和管理人员	GSM网络架构、GSM无线/物理层、GSM信令、GSM网络的移动性和呼叫处理、GSM业务、GSM演进-EGPRS和UMTS(WCDMA)	初级
	GPRS和EDGE 基础	JWJ06	工程人员、销售人员和管理人员	网络体系结构、GPRS和EDGE无线网络、无线资源管理、千兆接口、GPRS分组网络、GPRS服务、GPRS的移动和漫游、向UMTS(WCDMA)演进	初级
	3G核心技术	JWJ07	从事第三代移动通信系统的网络建设和运营、管理、维护的相关技术人员和技术管理人员	3G概述与无线接口、R4标准核心网技术、R5标准核心网技术、R6标准核心网技术、CDMA2000核心网技术、TD-SCDMA核心网技术	初级
TD-SCDMA	G3解码	JWT01	管理人员、初级技术人员	TD产业发展、TD基础知识、TD现状与发展战略、TD的特色业务、服务常见问题的问与答	初级
	TD-SCDMA安装与维护	JWT02	工程施工人员和网络维护人员	TD-SCDMA系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理、TD-SCDMA工程安装基本规则、设备安装、开通与调试方法、无线网络建网工程经验分享	中级
	TD-SCDMA无线网络规划与优化	JWT03	技术部门主管、网规工程师、网优工程师	TD-SCDMA系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理算法、无线频率规划原理、无线网络规划流程、系统规划工具、优化原理、测试工具等	高级
WCDMA	3G在“沃”	JWW01	管理人员、初级技术人员	WCDMA产业发展、WCDMA基础知识、WCDMA现状与发展战略、WCDMA的特色业务、服务常见问题的问与答	初级
	WCDMA安装与维护	JWW02	工程施工人员和网络维护人员	WCDMA系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理、WCDMA工程安装基本规则、设备安装、开通与调试方法、无线网络建网工程经验分享	中级
	WCDMA无线网络规划与优化	JWW03	技术部门主管、网规工程师、网优工程师	WCDMA系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理算法、无线频率规划原理、无线网络规划流程、系统规划工具、优化原理、测试工具等	高级
CDMA2000	3G“翼”起来	JWC01	管理人员、初级技术人员	CDMA2000产业发展、CDMA2000基础知识、CDMA2000现状与发展战略、CDMA2000的特色业务、服务常见问题的问与答	初级
	CDMA2000安装与维护	JWC02	工程施工人员和网络维护人员	CDMA2000系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理、CDMA2000工程安装基本规则、设备安装、开通与调试方法、无线网络建网工程经验分享	中级
	CDMA2000无线网络规划与优化	JWC03	技术部门主管、网规工程师、网优工程师	CDMA2000系统无线接入网络原理、关键技术、基本网络结构及各接口协议、物理层结构、无线接口协议、无线射频特性、无线资源管理算法、无线频率规划原理、无线网络规划流程、系统规划工具、优化原理、测试工具等	高级

信息安全技术
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
HISP	HISP信息安全管理	JXH01	ISMS管理员、COBIT管理员、信息安全人员、IT经理	ISO 17799 / BS 7799 / ISO 27000介绍；ISO 17799:2000和ISO 17799:2005对比 ISO 27001资质要求；范Χ评估；信息资产界定；信息资产价值评估；风险评估 策略评估和安全级别界定；识别控制目标和进行控制；政策的定义，控制执行的标准和程序 产品和部署的策略、标准和程序；完成信息安全管理(ISMS)要求的文档；建立管理框架和安全论坛 ISMS的审计和审查；案例学习	中级
网络安全	网络安全技术研讨	JXW01	网络规划、安全设计、维护的工程技术人员及管理人员	网络安全技术理论基础当前信息安全面临的严峻挑战与对策；主机安全技术、网络安全、防火墙、入侵检测技术；安全产品测试技术；信息安全设计与选型方面的关键要点；国内外信息安全技术与产品的分析与比较	初级
	网络安全高级培训	JXW02	网络建设、管理和运营维护的技术人员	网络安全概述 操作系统安全 网络安全及威胁分析 防护体系（防火墙、入侵检测和HoneyPot蜜罐技术） 网络安全测试	中级

<td style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt solid; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: rgb(236,233,216); PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: rgb(236,233,216); WIDTH: 40.2pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM:

信息通信其它技术
课程系列名称	课程名称	课程编号	课程对象	课程目标	课程水平
	网络综合布线	JQT01	网络工程设计人员及施工人员；建筑、布线工程项目经理、技术总监、维护管理员；工程验收、评估师。	通过本课程的学习，使学员了解网络工程的相关概念，系统全面地了解综合布线相关标准，掌握智能建筑综合布线的系统原理、工程设计、施工安装、产品选型、工程中常见问题的分析和处理、系统测试与验收等关键技术，并能独立承担综合布线系统工程设计及施工工作，具备安装、配置和维护网络布线工程的设计、施工、验收等技能。	中级
	通信电源	JQT02	从事通信电源系统、自备发电机、通信专用不间断电源（UPS）等电源设备及相应的监控系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、运行、维护、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员	利用相对较短的时间，系统学习通信电源知识；了解并掌握通信电源系统相关理论；了解通信电源系统设计；运用所学知识，提高运营维护技术水平	中级
	软交换原理与技术	JQT03	希望了解电信网络最新发展趋势、需详细了解NGN和软交换协议的相关网络运营、建设、维护、管理和网络技术开发人员	下一代网络技术概述、ý体网关技术、信令网关技术、软交换的基本原理、软交换的呼叫控制、软交换的互连互通、软交换的主要协议、软交换的业务提供、下一代网络的安全与管理	中级
	软交换设备	JQT04		软交换设备概述、软交换设备的主要功能、软交换设备的实现要求、软交换网络与其它网络的互通	中级
	移动信号信令	JQT05	核心网工程人员、核心网研发人员	MTP（消息传递部分）、TUP（电话用户部分）、ISDN和ISUP（信令网）、SCCP（信令连接控制部分）、TC（事务处理能力部分）、MAP（移动应用部分）、INAP（智能网和智能网应用部分）、宽带网与宽带信令、七号信令系统与IP的互通	中级
	全业务网络与行业信息化建设	JQT06	设计院网络设计技术人员，运营商大客户经理，政府信息化规划、设计、实施技术及管理人员	系统讲解什ô是信息化、我国信息化发展特别是"两化"融合的现状、信息化规划与实施、全业务网络如何服务于信息化，使培训学员充分掌握信息化的基本概念以促进其单λ信息化的发展进程。	初级
	招投标的形式与程序	JQT07	企业工程及项目管理人员、设备及项目采购人员，招投标代理公司员工	系统讲解招投标组织与形式、招投标相关法律法规、招投标程序、招投标文件的编制，使培训学员在工作中可以依法招标依法投标，并掌握投标的细节及技巧。