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主要内容

建议时长

管理

电信新形势下客户管理方法

n     应对电信新形势

n     客户深度细分

n     客户信息化需求

n     客户价值分析与激发

n     客户营销聚类与策划

2天

现代服务业渠道管理

n     现代服务业渠道运营现状

n     渠道职能定位转型

n     渠道结构设计

n     渠道协同能力构建

n     渠道发展对从业人员的要求

n     渠道运营绩效提升

2天

客户关系管理前沿

n     客户关怀黄金法则

n     客户生命周期曲线

n     客户关系各阶段管理要素

n     影响客户关系的新技术

1天

服务运营管理

n     现代服务内涵演变与形式发展

n     服务设计与传递

n     服务运营与管理

n     打造服务竞争优势

1天

电信企业细分市场创新与管理

n     电信客户细分方法演变

n     个体客户细分方法新探 - 动机与态度

n     群体客户的提出 - 关系准则

n     组织客户的深度细分 - 合作与共赢

n     细分市场创新管理

2天

信息服务业品牌管理

n     品牌资产

n     识别和确立品牌定位与价值

n     评估和诠释品牌绩效

n     提升和维系品牌资产

1天

邮政生产与运作

n     邮政企业生产与运作的特点

n     邮政网规划及邮政通信能力规划

n     邮政生产组织

n     邮政服务质量管理

2天

非人力资源专业的人力资源管理

n     工作分析

n     招聘选拔

n     管理发展和职业生涯开发

n     绩效管理

n     薪酬管理

n     中国企业人力资源管理

3天

营销

整合营销

n     营销学入门

n     服务营销

n     体验营销

n     网络营销

n     整合营销（IMC）

2天

电信营销的创新与融合

n     传统营销、垂直营销与水平营销

n     服务营销、体验营销与整合营销

n     营销手段与营销方式的适用性分析

n     创新营销案例

n     融合营销实战

n     电信营销发展趋势

2天

电信市场经营分析方法与案例

n     电信市场经营分析的职能与发展

n     客户专题分析

n     营销专题分析

n     竞争专题分析

n     案例

1天

客户挽留与价值激发

n     现代服务业客户关系现状

n     挽留关怀

n     价值激发

1天

电信营销学

n     电信行业特征

n     电信经济的特征

n     我国电信市场结构及演变

n     电信营销基本内容，电信营销策略及其组合

1.5天

服务营销学

n     服务的特征

n     服务营销的特殊性

n     服务营销策略及其组合

n     服务营销中人员的重要性

1天

网络营销学

n     网络营销的特点

n     网络营销常见手段

n     网络营销与电子商务

n     电信领域的网络营销

1天

资费在电信营销中的作用

n     电信资费概念

n     电信资费的确定

n     电信在电信市场营销中的作用

n     资费套餐与其它营销手段的配合

n     套餐符合度

1.5天

方法技巧

市场调研方法

n     市场调研在管理决策中的作用

n     设计调研方案

n     获取数据

n     数据分析方法

n     市场调研实践

1天

电信市场的细分选择与定位

n     电信市场的特征

n     电信市场细分的依据与手段

n     电信市场细分后的选择

n     针对细分市场的营销差异化

1.5天

职场生涯规划

n     职业生涯彩虹图

n     职业生涯的基本理论

n     个人职业生涯管理

n     组织职业生涯管理

1天

客户经理执行力提升宝典

n     基础素质适应性提升

n     3G体验式营销技巧

n     客户服务技巧

1天

光传送网

光传送网技术

n     DWDM原理、系统及组网技术

n     100G波分系统

n     光传送网（OTN）技术

n     DWDM及光传送网中的实用测试与网管技术

n     ASON的体系功能及工作原理

n     DWDM承载IP的网络技术

3天

光城域网技术

n     城域传送网概念与光城域网

n     MSTP技术及系统组成

n     DWDM/CWDM、RPR技术

n     城域光传送网业务

2天

光接入网技术

n     光接入网技术

n     无源光网络EPON、GPON技术

n     10G EPON

n     光接入网业务

2天

PTN组网规划设计与技术演进

n     面向业务传送技术的演进

n     基于T-MPLS（MPLS-TP）的分组传送技术

n     基于以太网技术体系的分组传送技术

n     网络规划及资源管理技术与PTN组网应用

2天

光传输技术

自动交换光网络（ASON）

n     ASON的关键技术及相关协议

n     光分组传送技术

n     ASON网络应用

3天

基于IP的存储技术

n     存储区域网(SAN)技术及体系架构

n     iSCSI存储区域网(iSCSI-SAN)解决方案

n     光纤通道存储区域网(FC-SAN)解决方案

n     FC-SAN的网络安全协议和策略

1.5天

3G网络传输技术

n     与3G无线网络的接口及其业务需求

n     3G传送网络规划

n     3G传输组网技术（包括电信级以太网技术PBT和T-MPLS、PTN、OTN原理、组网及技术应用）

n     3G传送网络建设思路

2天

光交换技术

光交换技术

n     光开关器件

n     光分插复用器(OADM)

n     光交叉连接器(OXC)

n     光交换技术

2天

TCP∕IP

高级IP路由技术

n     路由优先级的作用及其应用

n     路由选择时的最长匹配原则

n     静态路由和动态路由

3天

IPv6 和移动IP技术

n     Ipv6网络基础知识

n     主流Ipv6网络产品和组网方案

n     Ipv6网络设计、组建和维护方法

n     移动IP架构

n     移动IP信令

n     移动IP的相关应用

3天

IP MPLS TE 和 VPN

n     MPLS架构

n     MPLS网络的特点和应用

n     标签分发协议LDP

n     MPLS流量工程与MPLS VPN

2天

IP网络规划和调整

n     IP网络规划基本原理

n     IP地址规划

n     OSPF的网络设计

n     BGP的网络设计

n     MPLS QoS设计

n     IP骨干网和城域网的规划以及配置

2天

高级Ipv6

n     Ipv6技术基础

n     Ipv6寻址

n     Ipv6过渡技术

n     Ipv6路由协议相关知识

3天

IP服务质量QoS

n     基于IP网络的服务质量QoS的背景知识

n     QoS的基本概念和体系结构

n     IP网络中QoS实现的基本方法

2天

移动互联网

移动互联网

n     移动互联网的组成要素及其与互联网的差异分析

n     移动互联网业务模式和典型案例

n     移动互联网未来业务模式展望

1天

网络安全

网络安全技术研讨

n     网络安全技术理论基础

n     当前信息安全面临的严峻挑战与对策

n     主机安全技术、网络安全、防火墙、入侵检测技术

n     安全产品测试技术

n     信息安全设计与选型方面的关键要点

n     国内外信息安全技术与产品的分析与比较

3天

网络安全

网络安全高级培训

n     网络安全概述

n     操作系统安全

n     网络安全及威胁分析

n     防护体系（防火墙、入侵检测和HoneyPot蜜罐技术）

n     网络安全测试

3天

HISP信息安全管理

n     ISO 17799 / BS 7799 / ISO 27000介绍；ISO 17799:2000和ISO 17799:2005对比

n     ISO 27001资质要求；范围评估；信息资产界定；信息资产价值评估；风险评估

n     策略评估和安全级别界定；识别控制目标和进行控制；政策的定义，控制执行的标准和程序

n     产品和部署的策略、标准和程序；完成信息安全管理(ISMS)要求的文档；建立管理框架和安全论坛

n     ISMS的审计和审查；案例学习

5天

物联网

云计算与云存储

n     云计算概述

n     云计算与并行计算

n     云计算与网格计算

n     云计算与虚拟化

n     云存储技术

n     云计算应用架构

n     Amazon云计算

n     Google云计算

n     云计算在中国

1天

物联网核心问题、现状与发展趋势

n     广义与狭义的物联网

n     物联网关键问题

n     典型物联网应用

n     物联网发展趋势

1天

信息物理系统CPS

n     CPS与物联网的区别与联系

n     CPS发展与历程

n     CPS关键技术

n     CPS应用

0.5天

三网融合

三网融合对电信行业带来的挑战

n     三网融合的历史

n     三网融合的技术

n     产业链的影响

n     广电行业的策略

n     典型互联网企业的策略简介

n     电信行业的优势劣势与策略分析

1天

3G基础

3G系统优化与规划

n     无线电波传输原理

n     WCDMA无线链路分析

n     WCDMA无线网络估算

n     容量估算、基站数目估计

n     GSM与WCDMA网络规划差异

n     TD-SCDMA网络规划流程

n     系统覆盖估算、链路预算、容量设计

n     业务规划

1天

3G室内覆盖规划

n     3G室内覆盖规划策略

n     室内覆盖系统设计

n     器件的使用

n     覆盖分析、干扰分析

n     功率匹配

n     室内覆盖频率

n     切换问题

2天

3G终端技术

n     3G终端开发平台

n     3G业务架构及支撑技术

n     开放分层业务架构

n     VHE与PSE

n     OSA/Parlay/Parlay X

n     GUP通用用户数据轮廓

n     基于位置的服务LCS

n     IMS业务－POC

n     MBMS多媒体广播/组播服务

n     可视电话

n     3G终端通信流程

n     鉴权过程

2天

TD-SCDMA技术

TD-SCDMA增强技术

n     TD-SCDMA HSDPA原理及关键技术

n     TD-SCDMA HSUPA原理及关键技术

2天

TD-SCDMA网络规划优化

n     TD-SCDMA无线网络规划与优化

n     TD-SCDMA网络组成及建网策略

n     TD-SCDMA无线覆盖解决方案

n     TD-SCDMA室内分布系统解决方案

n     TD-SCDMA 2G/3G共站址建设解决方案

n     TD-SCDMA 2G/3G互操作解决方案

n     TD-SCDMA 无线网络规划和优化解决方案

n     TD-SCDMA 无线网络规划和优化工具介绍

2天

TD-SCDMA终端

n     TD-SCDMA终端

n     TD-SCDMA终端测试

n     TD-SCDMA终端定制化解决方案

2天

业务

3G业务

n     新互联网业务

n     WEB 2.0对移动新业务的影响与策略

n     短信彩信业务

n     小区定位及业务应用

n     手机电视标准及业务

n     移动流媒体

2天

无线定位技术

n     无线定位基本概念与原理

n     无线定位算法国内外研究现状

n     无线定位技术应用

1天

4G技术

第四代移动通信技术及前景

n     物理层技术

n     无线接入网

n     终端及业务

n     4G TDD试验网络介绍

2天

LTE系统原理与技术

n     LTE标准和产业发展

n     LTE系统关键技术

n     LTE物理层原理与技术

n     LTE高层接口协议

n     LTE的无线资源管理

n     LTE的组网策略

2天

无线接入

宽带无线网络技术

n     宽带无线通信技术概述

n     WLAN技术

n     WiMAX 技术

n     HSDPA 技术

n     WiBro和McWiLL技术

5天

基础

网络综合布线

n     综合布线相关标准

n     智能建筑综合布线的系统原理

n     工程设计与施工安装

n     系统测试与验收的关键技术

4天

通信电源

n     通信电源系统理论

n     通信电源系统设计

4天

软交换

软交换原理与技术

n     下一代网络技术概述

n     软交换的基本原理

n     软交换的主要协议

n     软交换的业务提供

n     下一代网络的安全与管理

2天

软交换设备

n     软交换设备概述

n     软交换设备的主要功能

n     软交换设备的实现要求

n     软交换网络与其它网络的互通

1天

移动信号信令

移动信号信令

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